Customer care

Despre cum să avem clienţi fericiţi...

Clienţii sunt foarte importanţi şi construirea şi menţinerea unei relaţii cât mai bune cu ei este vitală pentru creşterea afacerii. Toţi vrem să ne tratăm clienţii cât mai bine dar ştim să îi tratăm aşa cum îşi doresc ei să fie trataţi? Ne adaptăm suficient în funcţie de nevoile lor? Sau avem o procedură clară pe care o aplicăm de fiecare dată?

Acolo unde calitatea produselor sau strategiile de marketing nu mai reuşesc să aducă o notă distinctă pentru a câştiga un plus de atractivitate, ultimul bastion pe care competitorii îl apără este calitatea serviciilor oferite.

Care sunt determinările nevăzute ale unor servicii de calitate? Ce influenţă are cultura organizaţională asupra calităţii serviciilor? Cum răspundem la criticile clienţilor? Ce atitudine adoptăm faţă de clienţii dificili? Cum pot fi fidelizaţi clienţii?

Sunt câteva întrebări la care veţi găsi răspunsul parcurgând acest program.

Target:

Cursul este destinat companiilor care doresc să îşi îmbunătăţească relaţionarea cu clienţii şi să crească calitatea serviciilor.

Obiective:

• Identificarea tipologiei clienţilor
• Înţelegerea comportamentului clienţilor
• Evaluarea abilităţilor individuale de comunicare cu clienţii
• Adoptarea unei atitudini profesionale în relaţia cu clienţii
• Conştientizarea rolului serviciilor interne pentru calitatea serviciilor externe

Module:

1. Importanţa comunicării cu clienţii
2. Atitudinea profesională
3. Cum răspundem la reclamaţii
4. Psihologia clientului
5. Tipologiile de clienţi
6. Customer care versus vânzări
7. Clienţii interni