Ascent GroupAscent Group
Ascent Group. Consultanţă în afaceri
Customer care communication

Comunicare şi customer care, open training, Chişinău

2009-09-15 09:00
2009-09-16 17:00
Europe/Bucharest

Despre cum să avem clienţi fericiţi...

Clienţii sunt foarte importanţi iar construirea si menţinerea unei relaţii cât mai bune cu ei este vitală pentru cresterea afacerii. Toţi vrem să ne tratăm clienţii cât mai bine dar ştim să îi tratăm aşa cum îşi doresc ei să fie trataţi? Ne adaptăm suficient în funcţie de nevoile lor? Cât de eficient comunicăm cu ei?

Acolo unde calitatea produselor sau strategiile de marketing nu mai reuşesc să aducă o notă distinctă pentru a câstiga un plus de atractivitate, ultimul bastion pe care competitorii îl apără este calitatea serviciilor oferite.

Care sunt determinările nevăzute ale unor servicii de calitate? Ce influenţă are cultura organizaţională asupra calităţii serviciilor? Cum răspundem la criticile clienţilor? Ce atitudine adoptăm faţă de clienţii dificili? Cum pot fi fidelizaţi clienţii?

Sunt câteva întrebări la care veţi găsi răspunsul parcurgând acest program.

Target
Cursul este destinat companiilor care doresc sa îşi imbunătăţească relaţionarea cu clienţii şi să crească calitatea serviciilor.

Obiective

  • Identificarea tipologiei clienţilor
  • Înţelegerea comportamentului clienţilor
  • Evaluarea abilităţilor individuale de comunicare cu clienţii
  • Adoptarea unei atitudini profesionale în relaţia cu clienţii
  • Însusirea unor tehnici speciale de comunicare
  • Eficientizarea comunicării
  • Conştientizarea rolului serviciilor interne pentru calitatea serviciilor externe


Module

  • Importanţa comunicării cu clienţii
  • Asertivitatea
  • Nivelurile de ascultare
  • Atitudinea profesională
  • Cum răspundem la reclamaţii
  • Psihologia clientului
  • Tipologiile de clienţi
  • Customer care versus vânzări
  • Clienţii interni


Metodologia de lucru

Trainingul se bazează pe metoda “Learning by doing” şi este extrem de interactiv, implicând permanent participanţii în jocuri, activităţi, studii de caz. De asemenea pe parcursul trainingului vor folosite teste profesionale, care vor da indicaţii participanţilor cu privire la propriul stil personal şi la posibilităţile de îmbunătăţire ale acestuia.

În urma trainingului, fiecare participant va primi o diplomă care va certifica participarea la cursurile Ascent Group, respectiv materialele de training şi un CD cu pozele şi înregistrările făcute la curs.

Trainingul va fi susţinut în limba română.

Tarif - 220 Euro/participant

  • Tariful include participarea la cele 2 zile de training respectiv materialele de training
  • Tariful include 2 mese de prânz şi 4 coffee-break-uri.
  • Tariful nu include taxa pe valoarea adăugată.
  • Organizaţiile care înscriu mai mulţi participanţi beneficiază de un discount de 5% din tarif pentru cel de-al 2-lea participant şi 10% din tarif pentru cel de al 3-lea participant înscris.

In attach gasiţi profilurile trainerilor precum şi alte detalii importante.

Mai multe detalii despre condiţiile de înscriere şi tarife puteţi afla la telefon +370-222-38495 persoană de contact – Lia Bejenaru.

AtaşamentMărime
invitatie_open_training_relatia_cu_clientul_prin_telefon.pdf123.15 KB
Copyright© 2005-2019, Ascent Group. All rights reserved. Politica de confidențialitate (Privacy policy)