Ascent GroupAscent Group
Ascent Group. Consultanţă în afaceri

Relaţia cu clientul prin telefon, open training, Bucureşti

2009-09-15 09:00
2009-09-16 17:00
Europe/Bucharest

Clienţii noştri – cine sunt, cum procedăm?
Prosperitatea unei afaceri este dată de numărul şi calitatea clienţilor – acestora le oferim produsele şi serviciile noastre. De calitatea relaţiei cu clienţii noştri depind imaginea, bunul-renume, poziţionarea pe piaţă şi longevitatea unei companii.

Aşadar, cine sunt clienţii noştri şi cum gestionăm relaţiile pe care le avem cu aceştia? Suntem interpreţii unei singure game muzicale sau relaţiile cu clienţii cunosc nuanţe şi game diverse? Cum ne adaptăm comportamentele în raport cu diversitatea tipurilor de relaţii pe care le dezvoltăm cu clienţii companiei?

Trainingul prezentat vă oferă posibilitatea de a vă dezvolta abilităţi specifice de relaţionare cu clienţii prin telefon.
Target

Acest curs se adresează companiilor din toate domeniile care doresc să-şi îmbunătăţească relaţiile cu clienţii, în special cele prin telefon.


Obiective

  • Dezvoltarea abilităţilor de relaţionare eficientă cu clienţii, prin telefon
  • Înţelegerea nevoilor şi aşteptărilor clienţilor
  • Conştientizarea necesităţii de a furniza cele mai înalte standarde de servicii, maximizând astfel toate oportunităţile de vânzare potenţiale
  • Structurarea comunicării cu clientul pentru o relaţie eficientă, orientată spre satisfacerea clientului


Module

  • Ciclul de viaţă al relaţiilor cu clienţii
  • Servicii de calitate oferite clienţilor (ce vor clienţii, momente magice)
  • Construirea relaţiilor cu clienţii
  • Metodologii de lucru cu clienţii
  • Elemente de bună practică
  • Aptitudini de vânzare la standarde ridicate (comunicare, cunoştinţe şi aptitudini de vânzare)
  • Contextul vânzărilor (identificarea nevoilor, prezentarea soluţiilor, încheierea vânzării)
  • De la clienţii nemulţumiţi la fidelizarea clienţilor
  • Evaluarea satisfacţiei clienţilor


Metodologia de lucru
Trainingul se bazează pe metoda “Learning by doing” şi este extrem de interactiv, implicând permanent participanţii în jocuri, activităţi, studii de caz. De asemenea pe parcursul trainingului vor folosite teste profesionale, care vor da indicaţii participanţilor cu privire la propriul stil personal şi la posibilităţile de îmbunătăţire ale acestuia.

În urma trainingului, fiecare participant va primi o diplomă care va certifica participarea la cursurile Ascent Group, respectiv materialele de training şi un CD cu pozele şi înregistrările făcute la curs.

Trainingul va fi susţinut în limba română.

Tarif - 380 Euro/participant

  • Tariful include participarea la cele 2 zile de training, respectiv materialele de training
  • Tariful include 2 mese de prânz şi 4 coffee-break-uri.
  • Tariful nu include TVA.
  • Organizaţiile care înscriu mai mulţi participanţi beneficiază de un discount de 5% din tarif pentru cel de-al doilea participant şi 10% din tarif pentru cel de-al treilea participant înscris.

Ataşat, găsiţi profilurile trainerilor precum şi alte detalii legate de acest training.

Pentru mai multe detalii cu privire la modalitatea de inscriere, vă rugăm să ne contactaţi la 021/ 312 12 61 sau email.

AtaşamentMărime
invitatie_open_training_relatia_cu_clientul_prin_telefon.pdf123.15 KB
Copyright© 2005-2019, Ascent Group. All rights reserved. Politica de confidențialitate (Privacy policy)