This version of the website is currently under construction.

Service Design & Design Thinking

Pentru a construi servicii eficiente avem nevoie de metode eficiente

Designul de produs a fost mereu o preocupare a organizațiilor de producție. Însă serviciile pe care le oferă organizațiile, atât cele destinate clienților finali cât și serviciile interne au fost de regulă dezvoltate după metode proprii, adesea empirice sau intuitive, fără a avea un set de reguli în spate.

Service Design este o metodă de regândire a serviciilor pe care le oferă organizațiile pornind dinspre exterior (client) spre organizație și nu în modul clasic, dinspre organizație spre exterior (client). Scopul final este ca experiența clientului, intern sau extern, să fie cât mai bună. Implicit asta aduce și beneficii interne: o structură a organizației mai simplă și mai eficientă, prin eliminarea birocrației inutile și prin reducerea costurilor care nu au impact direct în rezultat.

Design Thinking este în primul rând o metodă creativă de rezolvare a problemelor din cadrul organizațiilor, dar și principalul instrument utilizat în Service Design pentru identificarea nevoilor reale ale clienților (interni sau externi), respectiv pentru generarea de soluții în redesignul de procese. Cursurile de Design Thinking sunt oferite în cadrul Design Thinkers Academy Eastern Europe și se bucură de certificare din partea Design Thinkers Academy.

Cui se adresează?

Cursul se adresează în principal managerilor și persoanelor care se ocupă de designul de procese.

Obiectivele cursului

  • Înțelegerea conceptelor cheie din Service Design și Design Thinking – procese, metode și mindset.
  • Însușirea unor metode de design de servicii bazate pe principii de bază din lumea designerilor, 
  • Experimentarea unui design de proces prin intermediul unei abordări iterative 

Modulele cursului

  • Ce este Service Design și cum proiectăm servicii eficiente?
  • Design Thinking ca principal instrument al Service Design 
  • Combinarea și sumarizarea informațiilor obținute prin research. Triangulare 
  • Modalități de utilizare a empatiei in Design Thinking
  • Mindmapping; Building Personas; Stakeholder Mapping
  • Customer Journey Mapping
  • Identifying Opportunity Areas & Pain points / Context Map
  • Ideation  
  • The double diamond model
  • Priority mapping and business scenario
  • Brainwriting 
  • Service Scenario / Prototyping / Iteration
  • Story telling

Adela Cristea

Managing Partner & Founder Ascent Group

Adela Cristea is the managing partner of the Ascent Group and also the founder of the group of companies. Adela's experience has been accumulated in more than twenty years, especially in management and human resources, in multinational companies such as Unilever or International Resources, as well as in the position of consultant, in Archimedes Consulting Group and Ascent Group or as University Lecturer.

All over these years, Adela has been involved in numerous start-up business projects, enterprise restructuring processes, labour conflict mediation and training projects, for multinational and local companies in various fields of activity, both in Romania and abroad. Since 2017 Adela is also the co-founder of Design Thinkers Academy Eastern Europe, contributing to the development of the company in more than 20 countries in Eastern Europe, the Balkans and Central Asia.

Adina Almăjanu

Office Manager - Bucharest

Professionally, Adina's experience comes mainly from the human resources and training field, being for many years a trainer and project coordinator in international youth programs (e.g.: Erasmus), or trainer and human resources consultant in national and international projects, for private companies and NGOs.

Adina is currently Ascent Group's Office Manager. in Bucharest, but also an HR specialist & trainer of the Ascent Group, with experience both as a trainer in programs to develop presentation and communication skills, develop leadership skills, build and develop the team, team building, or design thinking capabilities, for local and multinational companies. Not last she was the coordinator of numerous personnel development programs and assessment centers for prestigious companies.