This version of the website is currently under construction.

Customer care

Despre cum să avem clienţi fericiţi

Clienţii sunt foarte importanţi şi construirea şi menţinerea unei relaţii cât mai bune cu ei este vitală pentru creşterea afacerii. Toţi vrem să ne tratăm clienţii cât mai bine dar ştim să îi tratăm aşa cum îşi doresc ei să fie trataţi? Ne adaptăm suficient în funcţie de nevoile lor? Sau avem o procedură clară pe care o aplicăm de fiecare dată?

Acolo unde calitatea produselor sau strategiile de marketing nu mai reuşesc să aducă o notă distinctă pentru a câştiga un plus de atractivitate, ultimul bastion pe care competitorii îl apără este calitatea serviciilor oferite.

Care sunt determinările nevăzute ale unor servicii de calitate? Ce influenţă are cultura organizaţională asupra calităţii serviciilor? Cum răspundem la criticile clienţilor? Ce atitudine adoptăm faţă de clienţii dificili? Cum pot fi fidelizaţi clienţii? Sunt câteva întrebări la care veţi găsi răspunsul parcurgând acest program.

Cui se adresează?

Cursul este destinat companiilor care doresc să îşi îmbunătăţească relaţionarea cu clienţii şi să crească calitatea serviciilor.  

Obiectivele cursului

  • Identificarea tipologiei clienţilor
  • Înţelegerea comportamentului clienţilor
  • Evaluarea abilităţilor individuale de comunicare cu clienţii
  • Adoptarea unei atitudini profesionale în relaţia cu clienţii
  • Conştientizarea rolului serviciilor interne pentru calitatea serviciilor externe

Modulele cursului

  • Cum arată un serviciu de calitate? Customer Service în secolul 21
  • Customer care versus vânzări – Importanţa relaţiei cu clienţii 
  • Atitudinea profesională – modelul Disney
  • Stilul meu personal de Customer Care 
  • Psihologia clientului
  • Tipologiile de clienţi și abordarea lor 
  • Comunicarea eficientă cu clienții post-vânzare
  • Cum răspundem la reclamaţii?
  • Customer Journey Mapping 
  • Importanța customer care în relația cu clienţii interni

Marcel Chișcan

Managing Partner Ascent Group

His 30-year professional experience combines a wide range of fields of activity, from local public administration to sales and advertising, manufacturing or logistics and transport. Over the years Marcel has been in management positions for both SME's and local public administration, industrial projects or in the management of logistics and transport companies, as well as in the board of public or private companies.

Over the last 15 years its managerial and entrepreneurial experience has been enriched by numerous consultancy projects for start-ups and for business development/restructuring, combining the assistance with training activities, in particular on the topics such as Leadership and management, Corporate Entrepreneurship, Strategic planning and strategic thinking, Negotiation skills, Sales techniques and Customer care, Communication skills or Time Management.

Lia Bejenaru

Senior Partner Ascent Group

From a professional point of view, Lia's experience is a multidisciplinary one, both in public administration, in the Parliament of the Republic of Moldova, and in project management within the European Center for Bessarabia, of SME's Union - Brussels, respectively in collaboration with the foundations of Konrad-Adenauer-Stiftung, Westminster Foundation for Democracy (WFD), Robert Schuman Foundation, Eduardo-Feri Foundation and USAID.

In the private sector, Lia has been active for several years as financial manager of the NRG Interactive Group followed by a career in the field of public communication and media as prime-time news presenter at Publika TV, news editor, reporter and special correspondent at international events. The journalistic activity has been intertwined with the one as consultant, trainer and manager within the Ascent Group, in Romania and the Republic of Moldova, with Lia coordinating the Ascent Group's office in Chisinau for over 15 years.